Palautuskäytäntö
Palautus
Tuotteilla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus tilauspäivästä lukien. Palautusoikeus ei kuitenkaan koske määrämittaan leikattuja kankaita, ellei tuotteessa ole todettu virhettä.
Tarkista kankaat aina ennen leikkuuta ja esipesua. Esipesun tai leikkaamisen jälkeen vastuu tuotteesta siirtyy kuluttajalle, sillä silloin on mahdotonta sanoa milloin virhe on tuotteeseen syntynyt.
Peruutusilmoitukseen tulee sisältää ostajan nimi, osoite, tilauspäivä ja tuote. Ilmoitus lähetetään sähköpostilla osoitteeseen lumo.fabrics@gmail.com tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen. Tuote tulee palauttaa postitse 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta alkuperäisessä kunnossa tai alkuperäisessä pakkauksessa ja tuotteen on oltava käyttämätön. Kopio peruutusilmoituksesta liitetään tuotepalautuksen yhteyteen. Palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa asiakas ja palautustavasta sovitaan asiakkaan ja yrityksen kanssa yhdessä.
Jos tuote halutaan palauttaa tai vaihtaa kun tilauksesta on kulunut enemmän kuin 14 vuorokautta, asiakasta pyydetään olemaan suoraan yhteydessä meihin.
Tuotepalautukseen tulee liittää asiakkaan nimi ja yhteystiedot. Tuotteesta maksettu summa palautetaan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmotuksen saapumisesta, mikäli tuote on palautettu tai se on todistettavasti annettu postin kuljetetettavaksi palautusosoitteeseen.
Muistathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole peruutus. Mikäli paketti palautuu myyjälle, veloitamme uudelleenlähetyksestä uudet lähetyskulut (5,90€) sekä palautuksesta aheutuneet kulut (10€)
Palautusosoite: Lumokankaat, Metsolantie 6, 28360 Pori
Reklamaatio
Jos saamassasi tuotteessa tai kankaassa on virhe, laita siitä ensin sähköpostia osoitteeseen lumo.fabrics@ gmail.com ja sähköpostin otsikoksi "Reklamaatio".
Liitä viestiin nimesi ja tilausnumero.
Älä ota tuotetta käyttöön tai pese tai leikkaa saamaasi kangasta ennen kuin olemme vastanneet reklamaatioosi.
Reklaamaatiotilanteissa toimitaan tapauskohtaisesti. Jos pyydämme palauttamaan saamasi tuoteen, sen pitää olla siinä kunnossa kuin sen olet saanut.